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Des voyageurs témoignent d'une «série noire» de dysfonctionnements, retards et incidents à bord des vols Aircalin, suscitant colère et lassitude. — résumé IA
L'article de la rédaction
La compagnie Aircalin traverse une série de perturbations depuis début août, avec l’immobilisation simultanée de ses deux Airbus A330neo et un nombre important de voyageurs encore en attente d’un réacheminement. Selon RRB, la compagnie a toutefois annoncé le 18 août la remise en service d’un des deux appareils, et la confirmation du vol SB500/501 Nouméa–Bangkok–Paris programmé la nuit du 18 au 19 août. D’après Les Nouvelles Calédoniennes, Radio Cocotier et NC la 1ère, entre 900 et 910 passagers restent affectés : environ 530 à Nouméa, 250 à Singapour et 130 à Paris; RRB évoque pour sa part «un millier» de personnes impactées.
Les médias concordent sur la nature des avaries qui ont conduit aux annulations. Radio Cocotier et NC la 1ère rapportent que l’un des A330neo avait fait l’objet de signalements d’odeurs d’huile persistantes à bord, tandis que le second a été immobilisé après la découverte d’un impact sur une pale d’un réacteur, constatée lors d’une inspection. Les équipes techniques d’Aircalin travaillent sur place à Tontouta, sans qu’une date ferme de remise en service ait été annoncée, hormis la réactivation d’un appareil signalée le 18 août.
La crise intervient en haute saison, période durant laquelle la flotte est pleinement sollicitée : NC la 1ère rappelle qu’environ 42 rotations hebdomadaires sont assurées depuis Nouméa. Malgré l’immobilisation des deux appareils long-courriers, plusieurs liaisons régionales (Sydney, Brisbane, Auckland, Wallis, Papeete) restent, selon Radio Cocotier, opérationnelles.
Aircalin indique multiplier les moyens pour réduire la gêne : renforcement des équipes commerciales et du centre d’appels (NC la 1ère évoque un effectif triplé et entre 600 et 700 appels traités quotidiennement), prise en charge des transferts, hébergements et repas pour les voyageurs contactés, et remboursement possible pour ceux ayant avancé des frais, selon Radio Cocotier et NC la 1ère. La compagnie précise donner la priorité aux évacuations sanitaires (Évasans) et au fret urgent.
Pour pallier l’absence des deux A330neo, Aircalin travaille à l’affrètement d’un appareil auprès d’une compagnie européenne ; LNC et NC la 1ère indiquent qu’un avion affrété devrait être disponible jeudi 20 août au soir, sous réserve de finalisation du contrat et des droits d’accès. NC la 1ère cite par ailleurs Laurent Fogliani (direction de la coordination stratégique) sur la procédure d’affrètement et les modalités d’exploitation par le prestataire.
La situation suscite également des réactions politiques : Les Nouvelles Calédoniennes rapporte qu’une audition des dirigeants d’Aircalin demandée par l’élu Nicolas Metzdorf se tiendra au Congrès le mercredi 19 août. Toujours selon LNC, la présidente de la province Sud, Sonia Backès, a critiqué la gestion et a pointé des choix stratégiques passés.
Le traitement de l'information par chaque média — le ton est estimé par IA.
NC la 1èrehierAircalin enchaîne des annulations, laissant des voyageurs du Nouméa-Singapour et du Nouméa-Paris sans solution et en attente d'une reprogrammation.
Les problèmes récurrents chez Aircalin entraînent de nouvelles perturbations et accroissent l'agacement des voyageurs.
NC la 1èreil y a 20 hJournal.nc ne reproduit jamais les articles : les résumés sont des reformulations originales générées par IA, et chaque carte renvoie vers le site officiel du média.
Plusieurs passagers ont exprimé colère et lassitude, et NC la 1ère signale deux agressions verbales et physiques signalées envers des agents ; la compagnie a engagé un agent de sécurité pour son agence de Nouméa. La situation reste suivie de près en attendant la finalisation des réacheminements et l’arrivée éventuelle de l’appareil affrété.
Sources : RRB, Les Nouvelles Calédoniennes, Radio Cocotier, NC la 1ère.
Synthèse rédigée par intelligence artificielle à partir des articles listés ci-dessous, entièrement reformulée, puis relue par la rédaction avant publication.
Aircalin annonce l'arrivée jeudi d'un avion loué pour compenser l'immobilisation de deux A330neo en maintenance à Tontouta.
LNCil y a 19 hDeux A330neo d'Aircalin sont hors service ; la compagnie affrète un appareil, tente de corriger les défaillances et sera auditionnée au Congrès tandis que 900 passagers restent bloqués.
RRBil y a 18 hLa compagnie Aircalin traverse de nouvelles difficultés opérationnelles et financières qui perturbent ses vols et suscitent des tensions en interne.
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